نسعى في مطر لتقديم تجربة استثنائية ترقى إلى أسمى تطلعات عملائنا. نقوم بانتقاء كل لؤلؤة وحجر كريم بعناية فائقة لتلبية معاييرنا العالية، كي نضمن حصول زبائننا على الجودة المتميزة التي اعتادوها منّا. تُصاغ مجوهراتنا بدقة متناهية وتخضع لفحوصات جودة صارمة لضمان الرضا التام عن كل قطعة.

تضمن مطر أن جميع اللآلئ طبيعية، وأن كافة قطع الألماس من درجة VS1 أو أعلى، وأن جميع الأحجار الكريمة المستخدمة هي من أرقى الأصناف وأجودها.

يقع على عاتقك مسؤولية التأكد من صحة طلبك قبل إرساله إلينا. إذا واجهت أي مشكلات في طلبك، يُرجى الاتصال بنا على الرقم +973 17585333 .

بعد تقديم الطلب، سنُرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لنُعلمك باستلام طلبك. يُرسَل هذا البريد تلقائياً إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي زوّدتنا به. يُرجى ملاحظة أن هذا لا يعني قبول طلبك بعد. يُعتبر طلبك بمثابة عرض منك لشراء المنتج (المنتجات) بالسعر المعروض.

تخضع جميع الطلبات لموافقتنا. لسنا ملزمين بقبول طلبك وقد نرفضه وفقاً لتقديرنا. بنقرك على زر "تقديم الطلب"، فإنك توافق على دفع ثمن المنتج (المنتجات). في حال رُفض طلبك، سيتم رد المبلغ الذي قمت بدفعه.

بمجرد استلامك للبريد الإلكتروني التلقائي الذي يؤكد استلام طلبك، سنتحقق من إمكانية تنفيذه. بعد ذلك، سنرسل بريداً إلكترونياً ثانياً إما لقبول الطلب أو إلغاءه. في حالة القبول، ستتضمن رسالة تأكيد الطلب تأكيداً لطلبك وإطاراً زمنياً تقديرياً للإنتاج والتسليم. بمجرد استلامك لبريد إلكتروني يؤكد قبول طلبك، سنكون ملزمين قانونياً بتزويدك بالمنتج الذي طلبته.

نسعى جاهدين في مطر لتوفير تجربة سلسة لعملائنا. يُرجى ملاحظة أن مواعيد الإنتاج والتوصيل للمنتج (المنتجات) التي اخترتموها قد تتفاوت بناءً على طريقة الشحن المُختارة وخطة الإنتاج. نرجو منكم تأكيد الإطار الزمني المتوقع للإنتاج والتوصيل قبل إتمام طلبكم لضمان تلبية توقعاتكم على أكمل وجه.

لأي استفسارات أو للحصول على مساعدة إضافية، فإن فريق خدمة العملاء دائماً هنا لخدمتكم.

يرجى العلم بأنه قد تتفاوت المدة اللازمة لإنتاج قطعة مخصّصة تبعاً لعدة عوامل، كتعقيد التصميم وتوفّر المواد المستخدمة واختيار اللآلئ بعناية. نحن في مطر ملتزمون باستخدام أجود أنواع اللؤلؤ الطبيعي، مما قد يستلزم أحياناً وقتاً إضافياً لضمان جودة قطعتك وتفرّدها. وعليه، لا يمكننا تحديد مواعيد تسليم دقيقة إلا بعد تأمين جميع المواد واعتمادها. 

خلال مراحل الإنتاج، سنوافيك بتحديثات منتظمة لإطلاعك على أي تغييرات أو تأخير محتمل. بالنسبة للقطع الأصغر حجماً والأقل تعقيداً، يستغرق الإنتاج عادةً من 3 إلى 5 أسابيع. أما بالنسبة للتصاميم الأكبر حجماً أو الأكثر تعقيداً، فقد تمتد العملية إلى 12 أسبوعاً. سيتم مناقشة الجدول الزمني المتوقّع معك بعناية خلال مرحلة العرض المالي والتصميم لضمان توافق التوقعات بين الطرفين.

يُرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه على الرغم من سعينا الحثيث للوفاء بهذه المواعيد، قد تطرأ ظروف غير متوقعة، كالتأخير في الحصول على مواد نادرة. لا تتحمل مطر المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن مثل هذه العوامل، ولكن كن على ثقة بأننا سنعمل بكل جد واجتهاد لإنجاز قطعتك المخصّصة وفق أعلى معايير الحرفية والإتقان.

الأسعار المعروضة لا تتضمن تكاليف الشحن والمناولة والضرائب ولا أي رسوم حكومية أخرى. عند إتمامك لعملية الطلب، سنقوم بتقدير مواعيد الشحن والتسليم المتوقّعة، استناداً إلى خيارات الشحن التي تختارها ومدى توافر المنتج المطلوب.

لن تتحمل مطر المسؤولية عن أي إشكاليات تنجم عن الإجراءات الجمركية في بلدك. في حال تطبيق رسوم جمركية على الطلب، فإنها تُضاف إلى تكاليف الشحن الخاصة بك ويتعيّن عليك سدادها. لن يتم استرداد أي مبالغ مقابل المنتجات التي تصادرها السلطات الجمركية في بلدك. نظراً لتباين السياسات الجمركية بشكل كبير من دولة لأخرى، فإننا ننصح العملاء بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات.

سياسة الإرجاع والاستبدال 

- يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يوماً من تاريخ الشراء، وذلك وفقاً للشروط

التالية:

- وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.

- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتَمدة قانونياً.

- عدم تطابق المنتج مع ما تم الاتفاق عليه.

نسعى جاهدين لضمان أن تكون تجربتكم مع مطر استثنائية بكل المقاييس، بما يعكس الطبيعة الفاخرة والخالدة لمجوهراتنا. نرجو التأكد من إعادة المنتج بحالته الأصلية وفي عبوّته الأصلية التي وصل يها. لمساعدتكم في إجراءات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق
خدمة العملاء لدينا.

الصلاحية: تظل بطاقة الهدية صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء.

الاستخدام: يجب استخدام كامل مبلغ البطاقة في عملية شراء واحدة.

خصم ضريبة القيمة المضافة: سيتم خصم مبلغ ضريبة القيمة المضافة من بطاقة الهدايا.

حدود قيمة بطاقة الهدية: الحد الأدنى للمبلغ الذي يمكن أن تحمله بطاقة الهدية هو 100 دينار بحريني (ما يعادل تقريباً 265 دولاراً أمريكياً)، والحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن أن تحمله بطاقة هدية واحدة هو 2000 دينار بحريني (ما يعادل تقريباً 5290 دولاراً أمريكياً).

استخدام لمرة واحدة: يُسمح باستخدام بطاقة هدية واحدة فقط لكل عملية شراء.

تحديث الشروط: تحتفظ مجوهرات مطر بالحق في تحديث وتغيير شروط وأحكام بطاقات الهدايا في أي وقت. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط بشكلٍ دوري للتأكد من اطّلاعك على أي تغييرات.

غير قابلة للاستبدال: لا يمكن استبدال رصيد بطاقة الهدية بمبلغ نقدي أو استخدامه لشراء بطاقة هدية أخرى.

المسؤولية: أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على بطاقة الهدية وتأمينها بعد إصدارها. في حالة فقدان أو سرقة بطاقة الهدية الخاصة بك، لن تتمكن مطر من استبدالها أو تعويض قيمتها. لا يمكن تحميل مطر المسؤولية عن أي رصيد يُفقد من بطاقة الهدية بسبب السرقة أو الاحتيال.

التحقّق من الملكية: لا تتحمّل مطر أية مسؤولة عن التحقُّق من ملكية بطاقة الهدية عند الدفع.

القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين مملكة البحرين وتفسّر وفقاً لها. توافق أنت كما نحن على الخضوع للولاية القضائية للمحاكم البحرينية.

نحن في مطر نسعى جاهدين لضمان أقصى درجات الدقة والشمولية في كتالوجنا الإلكتروني. ولتزويدكم بأدق التفاصيل قد تبدو بعض القطع في الصور أكبر أو أصغر من حجمها الفعلي. علاوةً على ذلك، قد يؤدي اختلاف إعدادات شاشات الكمبيوتر إلى بعض الفروقات الطفيفة في عرض الحجم. نقدّر تفهّمكم وندعوكم للتواصل معنا للحصول على أي توضيحات إضافية.  

قد يختلف لون وشكل اللآلئ عن الصور المعروضة على موقعنا الإلكتروني. فكل لؤلؤة هي إبداعٌ فريد من الطبيعة، وبالتالي، فإن الاختلافات الطفيفة في اللون والبريق والشكل أمر متوقع. هذه الفروقات الطبيعية تشهد على أصالة وتفرّد كل قطعة، مما يضمن أن مجوهراتك ستكون فريدة من نوعها. لا تتحمل مطر أي مسؤولية عن أي اختلافات ملحوظة بين الصور المعروضة على الموقع الإلكتروني والمظهر الفعلي للآلئ في مجوهراتكم. هذه الاختلافات تُبرز الجمال الطبيعي والفريد للآلئ ولا تُعدّ عيوباً. 

الأهلية: يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً أو أكثر لطلب المنتجات من موقع مطر الإلكتروني.

تأكيد الطلب: بمجرد تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني، سيتلقى المستخدم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من مطر. تعتبر هذه الرسالة بمثابة اتفاقية بيع ملزِمة بين المستخدم ومطر. سيتم إرسال رسالة التأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم أثناء عملية الطلب. يُرجى ملاحظة أن هذا لا يعني قبول طلبك بعد. يُعتبر طلبك بمثابة عرض منك لشراء المنتج (المنتجات) بالسعر المعروض. تخضع جميع الطلبات لموافقتنا. لسنا ملزمين بقبول طلبك وقد نرفضه وفقاً لتقديرنا. في حال رُفض طلبك، سيتم رد المبلغ الذي قمت بدفعه. بمجرد استلامك للبريد الإلكتروني التلقائي الذي يؤكد تلقّي طلبك، سنتحقق من إمكانية تنفيذه. بعد ذلك، سنرسل بريداً إلكترونياً ثانياً إما لقبول الطلب أو إلغاءه. في حالة القبول، ستتضمن رسالة تأكيد الطلب تأكيداً لطلبك وإطاراً زمنياً تقديرياً للإنتاج والتسليم. بمجرد استلامك لبريد إلكتروني يؤكد قبول طلبك، سنكون ملزمين قانونياً بتزويدك بالمنتج الذي طلبته.

مسؤولية المستخدم: يتحمل المستخدم المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابه أو كلمة المرور الخاصة به. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية الحفاظ على كلمة المرور الخاصة به. يضمن المستخدم أن جميع المعلومات المقدّمة أثناء عملية الطلب صحيحة ودقيقة.

الملكية الفكرية: يُعد محتوى الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرسومات والصور والأصوات والأفلام والجرافيكس والنصوص، ملكاً لشركة مطر ومحمياً بموجب حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى. تمنح مطر المستخدم ترخيصاً محدوداً للوصول إلى الموقع واستخدامه بشكل شخصي. ولا يحق للمستخدم تنزيل أو نسخ أو نقل أو توزيع أو بيع أو تعديل الموقع أو أي جزء منه دون الحصول على موافقة كتابية مُسبقة من مطر. ولكن يمكن للمستخدم طباعة أو تحميل هذه الاتفاقية للاستخدام الشخصي.

قبول الطلب: تحتفظ مطر بحق قبول أو رفض أي طلب لأسباب قد يتم أو لا يتم الكشف عنها للمشتري. 

تضمن هذه الشروط أن كلاً من مطر والمستخدم يفهم حقوقه ومسؤولياته عند طلب المنتجات من موقعنا الإلكتروني.

تخضع هذه الاتفاقية وتفسَّر وفقاً لقوانين مملكة البحرين. يتم تسوية أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الاتفاقية في محاكم مملكة البحرين.